Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bottegadivina@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección bottegadivina@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección bottegadivina@gmail.com.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Si deseas devolver tu pedido, ¡estamos aquí para ayudarte! Ofrecemos cambios dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes devolver tu producto y obtener un crédito en la tienda, o el reemplazo del producto. Envíanos un correo a bottegadivina@gmail.com con el asunto cambio o devolución, indicando la fecha de compra y las razones. Los precios y la disponibilidad pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso.

Ten en cuenta las siguientes excepciones en nuestra política de cambio y devolución:

Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos ni cambiados
Los artículos devueltos deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original, Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.
Los artículos devueltos no deben tener signos de uso o desgaste.
Si devuelves un producto sin consultar, con pago contra entrega, el transporte se deducirá del costo del producto. El transporte se deducirá del valor del producto y en caso de que sea un envío internacional los impuestos generados serán asumidos por el comprador que hace la devolución, así como los valores asociados a la devolución y envío, Nacional o internacional, de los productos. La devolución del dinero se hará a la cuenta que el cliente proporcione independientemente del modo de pago.
Los artículos que lleguen dañados durante el transporte, deben ser reportados inmediatamente para hacer el reclamo a la transportadora y escribir en la guía de transporte el estado en que llegó el paquete.

Para iniciar un cambio o devolución, completa los siguientes pasos:

Indica la causa del cambio
Describe el producto que deseas cambiar y la razón.
Recibirás información para devolver el articulo.
Envíanos el artículo usando la etiqueta provista vía E-mail.

Cuánto tiempo toma recibir reemplazo o crédito en la tienda?

A partir del momento que recibamos el cambio del producto y establezcamos que efectivamente no era el solicitado, daremos curso al cambio que no tomara mas de 15 días, más el tiempo de transporte, si el caso es daño durante el transporte, se enviará el reemplazo del producto o tan pronto la transportadora asuma el daño.

Cualquier tarifa de envío para el cambio estará a cargo del comprador.
Cuando navegas o compras en esta pagina tu aceptas los términos y condiciones.